3月29日，全县“12345”政务服务热线工作推进会议召开。县政府党组成员马腾飞出席会议并讲话，县政府办公室主任朱礼珂主持会议。会议指出，要提高政治站位，强化责任担当。

      “12345”政务服务热线是当前形势下群众充分表达诉求的重要渠道，是县委、县政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要纽带，要正确看待热线工作，落实到解决好每件工单上，体现在处理好每个诉求上，践行为人民服务宗旨，彰显一腔为民情怀。

       会议强调，要优化人员配置，充实热线力量，加强对热线办理人员的培训指导。要主动担当作为，狠抓工单落实，加强部门间沟通与联系，搞好配合与协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局。要严格督办通报制度，坚持“一天一统计、一周一通报、一月一排名”，加大对疑难工单、超期工单的现场督办力度，确保市民诉求“件件有落实，事事有回音”。

       会上，十字路街道、板泉镇、综合行政执法局、教育和体育局分别就热线办理工作作了典型发言，还传达了《莒南县人民政府办公室关于进一步加强“12345”政务服务热线工作十项制度的通知》《莒南县“12345”政务服务热线2019年度考核方案》。